Question 1

Posso parcelar minha compra no cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim. Você pode parcelar suas compras no cartão de crédito. Oferecemos parcelamento em até 3 vezes sem juros, permitindo que você divida o valor total em múltiplos pagamentos mensais sem acréscimo.

Question 2

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o método de envio selecionado. Durante o fechamento do pedido (checkout), nosso site informará uma estimativa de entrega com base no seu CEP. Geralmente, entregas para capitais levam de 2 a 5 dias úteis após a postagem, enquanto para outras regiões podem levar cerca de 5 a 30 dias úteis.

Question 3

Quanto custa o frete?

Accepted Answer

O valor do frete é calculado com base no seu endereço de entrega, peso e dimensões dos produtos. Você pode simular o custo adicionando os produtos ao carrinho e inserindo seu CEP no campo de cálculo de frete. Vale lembrar que periodicamente oferecemos frete grátis para pedidos acima de um determinado valor promocional.

Question 4

Qual é o prazo para troca ou devolução de um produto?

Accepted Answer

Conforme o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento (compras online). Nós respeitamos essa legislação e, além disso, oferecemos a possibilidade de troca em até 30 dias após o recebimento, especialmente para casos como tamanho ou cor inadequados. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de garantia legal é de 90 dias.

Question 5

Como solicito uma troca ou devolução?

Accepted Answer

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido. Informe o número do pedido, o produto em questão e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientar você em todo o processo, que geralmente envolve o envio de uma etiqueta de logística reversa (frete de devolução pago por nós) e instruções sobre como e quando o novo produto será enviado ou o reembolso será efetuado.

Question 6

Recebi um produto com defeito ou diferente do que pedi. O que devo fazer?

Accepted Answer

Pedimos desculpas pelo transtorno. Se você recebeu um produto com defeito, danificado ou que não corresponde ao que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente. Iremos agilizar a solução: podemos providenciar a troca pelo produto correto (ou por uma unidade nova em perfeito estado) ou, se preferir, realizar o reembolso integral. Em todos os casos de erro ou defeito, os custos de frete da devolução serão por nossa conta.

Question 7

Preciso pagar pelo frete de devolução?

Accepted Answer

Geralmente, não. Se a devolução ou troca for por motivo de defeito, produto enviado incorretamente ou qualquer erro nosso, nós cobrimos 100% do frete de devolução, fornecendo a você uma etiqueta de postagem paga. Mesmo em casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência do cliente, costumamos oferecer a primeira devolução gratuitamente como cortesia. Se houver alguma exceção ou custo envolvido em situações específicas, nossa equipe informará você antecipadamente durante a solicitação.

Question 8

Como e quando receberei meu reembolso?

Accepted Answer

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, iniciaremos o processo de reembolso. O valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura do cartão (podendo levar 1 a 2 ciclos de faturamento); se o pagamento foi via boleto ou Pix, o reembolso será realizado por transferência/depósito na sua conta (geralmente em até 5-7 dias úteis após a confirmação da devolução). Assim que o reembolso for processado, enviaremos uma confirmação por e-mail.

Question 9

Posso trocar um produto por outro item ou tamanho diferente?

Accepted Answer

Sim. Ao solicitar uma troca, você pode optar por receber o mesmo produto em outro tamanho ou cor (se disponível em estoque) ou até mesmo trocar por um item diferente, conforme sua preferência. Informe nosso atendente qual item ou variação você deseja como substituição. Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo escolhido, orientaremos sobre o pagamento ou reembolso da diferença de forma transparente.

Question 10

Seus Mochilas Romantic Crown são oficiais e autênticos?

Accepted Answer

Sim! Todos os produtos da Romantic Crown vendidos em nossa loja são 100% originais e oficiais. Trabalhamos diretamente com a marca para garantir autenticidade, qualidade e garantia total ao consumidor. Compre com confiança na loja oficial no Brasil.

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