Perguntas Frequentes

Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.), boleto bancário, Pix e outras formas de pagamento populares no Brasil. Em nosso site, no momento do checkout, você verá todas as opções disponíveis para concluir a compra.

Sim. Você pode parcelar suas compras no cartão de crédito. Oferecemos parcelamento em até 3 vezes sem juros (dependendo do valor mínimo de cada parcela), permitindo que você divida o valor total em múltiplos pagamentos mensais sem acréscimo.

Se o seu pagamento foi recusado, primeiro verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente e se há limite disponível. Caso o problema persista, tente usar outro método de pagamento ou entre em contato com a administradora do cartão para verificar o motivo da recusa. Você também pode entrar em contato conosco para que possamos ajudar a encontrar uma solução.

Trabalhamos para processar os pedidos rapidamente, por isso, se precisar alterar ou cancelar seu pedido, é importante nos contatar o mais breve possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para atender à solicitação de ajuste ou cancelamento. No entanto, se o produto já estiver em transporte, talvez não seja possível interrompê-lo – nesse caso, orientaremos você sobre como proceder com uma devolução ou troca assim que receber o produto.

Se você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido, primeiramente verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes a mensagem pode estar lá. Certifique-se também de que o endereço de e-mail fornecido no momento da compra está correto. Caso não encontre a confirmação, entre em contato conosco informando os dados da compra (nome, e-mail usado, data e valor) para que possamos reenviar a confirmação do pedido.

Sim. Emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e) para todas as compras, conforme exigido pela legislação brasileira. A nota fiscal é enviada automaticamente para o seu e-mail após a confirmação do pagamento, e uma via impressa pode acompanhar o produto no momento da entrega. Guarde essa nota fiscal, pois ela serve como comprovante de compra e garantia do produto.

Sim. Realizamos entregas para todo o território brasileiro. No importa em qual estado ou cidade você esteja, nosso objetivo é fazer seu pedido chegar até você. Observação: em locais mais remotos, o prazo de entrega pode ser um pouco maior, mas faremos o possível para entregar o mais rápido possível.

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o método de envio selecionado. Durante o fechamento do pedido (checkout), nosso site informará uma estimativa de entrega com base no seu CEP. Geralmente, entregas para capitais levam de 2 a 5 dias úteis após a postagem, enquanto para outras regiões podem levar cerca de 5 a 30 dias úteis.

O valor do frete é calculado com base no seu endereço de entrega, peso e dimensões dos produtos. Você pode simular o custo adicionando os produtos ao carrinho e inserindo seu CEP no campo de cálculo de frete. Vale lembrar que periodicamente oferecemos frete grátis para pedidos acima de um determinado valor promocional (quando aplicável) – essas promoções de frete são divulgadas em nosso site quando vigentes.

Assim que o seu pedido for despachado, nós enviaremos um código de rastreamento para o e-mail que você cadastrou na compra. Com esse código, você pode acompanhar a entrega através do site da transportadora ou dos Correios, conforme o método de envio escolhido. Além disso, caso você tenha uma conta em nossa loja, poderá verificar o status do pedido acessando a seção “Meus Pedidos” do site.

Normalmente, a transportadora faz até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no endereço para receber, o entregador deixará um aviso de tentativa de entrega malsucedida. Dependendo do serviço, o pacote poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios ou o entregador tentará reentregar em outro dia. Caso a encomenda não seja entregue mesmo após as tentativas, ela retornará para nós. Nessa situação, entraremos em contato com você para combinar um novo envio ou o reembolso do pedido.

Se você precisar mudar o endereço de entrega, por favor nos avise o quanto antes. Se o pedido ainda não foi despachado, podemos atualizar o endereço nos nossos sistemas. Porém, se a encomenda já estiver em transporte, infelizmente não conseguiremos redirecioná-la. Nesse caso, será preciso aguardar o pacote retornar para nós; em seguida, poderemos reenviar para o novo endereço ou encontrar outra solução adequada junto com você.

Se o seu pedido não chegou dentro do prazo estimado, pedimos desculpas pelo inconveniente. Primeiro, verifique o status do rastreamento para ver se há alguma atualização ou aviso de atraso por parte dos Correios ou da transportadora. Às vezes podem ocorrer atrasos devido a fatores externos (como clima extremo ou alta demanda sazonal). Se o prazo previsto já expirou e o rastreamento não atualiza há vários dias, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Iremos investigar a situação junto à transportadora e tomar as medidas necessárias para que você receba seu pedido o quanto antes ou, se for o caso, providenciar um reenvio ou reembolso.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento (compras online). Nós respeitamos essa legislação e, além disso, oferecemos a possibilidade de troca em até 30 dias após o recebimento, especialmente para casos como tamanho ou cor inadequados. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de garantia legal é de 90 dias.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido. Informe o número do pedido, o produto em questão e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientar você em todo o processo, que geralmente envolve o envio de uma etiqueta de logística reversa (frete de devolução pago por nós) e instruções sobre como e quando o novo produto será enviado ou o reembolso será efetuado.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Se você recebeu um produto com defeito, danificado ou que não corresponde ao que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente. Iremos agilizar a solução: podemos providenciar a troca pelo produto correto (ou por uma unidade nova em perfeito estado) ou, se preferir, realizar o reembolso integral. Em todos os casos de erro ou defeito, os custos de frete da devolução serão por nossa conta.

Geralmente, não. Se a devolução ou troca for por motivo de defeito, produto enviado incorretamente ou qualquer erro nosso, nós cobrimos 100% do frete de devolução, fornecendo a você uma etiqueta de postagem paga. Mesmo em casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência do cliente, costumamos oferecer a primeira devolução gratuitamente como cortesia. Se houver alguma exceção ou custo envolvido em situações específicas, nossa equipe informará você antecipadamente durante a solicitação.

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, iniciaremos o processo de reembolso. O valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura do cartão (podendo levar 1 a 2 ciclos de faturamento); se o pagamento foi via boleto ou Pix, o reembolso será realizado por transferência/depósito na sua conta (geralmente em até 5-7 dias úteis após a confirmação da devolução). Assim que o reembolso for processado, enviaremos uma confirmação por e-mail.

Sim. Ao solicitar uma troca, você pode optar por receber o mesmo produto em outro tamanho ou cor (se disponível em estoque) ou até mesmo trocar por um item diferente, conforme sua preferência. Informe nosso atendente qual item ou variação você deseja como substituição. Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo escolhido, orientaremos sobre o pagamento ou reembolso da diferença de forma transparente.

Em nosso site, a disponibilidade de cada produto é informada na página do próprio item. Se o produto estiver em estoque, será possível selecioná-lo (escolher variações, se houver) e adicioná-lo ao carrinho normalmente. Caso o item esteja esgotado, a página exibirá uma indicação de "Esgotado" ou "Indisponível", e não será possível fazer a compra até que haja reposição. Se você tiver dúvida sobre a disponibilidade de um produto específico, também pode entrar em contato conosco para confirmar.

A reposição de um produto depende de vários fatores, como a demanda e a disponibilidade junto ao fornecedor ou fabricação. Em muitos casos, sim – costumamos repor itens populares assim que possível. Recomendamos ficar de olho na página do produto; quando disponível, você pode cadastrar seu e-mail nela para ser notificado assim que o item retornar ao estoque. No entanto, se o produto for de edição limitada ou de uma coleção passada, pode ser que não haja reposição. Em caso de dúvida, nosso time de atendimento pode informar sobre previsão de chegada de novas unidades.

Na página de cada produto em nosso site você encontrará todas as informações disponíveis. Isso inclui a descrição do item, materiais ou composição, dimensões e peso, especificações técnicas (se for o caso) e até instruções de uso ou cuidados. Para roupas e calçados, disponibilizamos também uma tabela de medidas para ajudar na escolha do tamanho correto. Basta rolar a página do produto até a seção de descrição/detalhes para visualizar essas informações. Se ainda restar alguma dúvida, não hesite em contatar nosso atendimento para obter assistência adicional.

Sim, nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia varia conforme o tipo de produto. Produtos eletrônicos, por exemplo, geralmente têm 12 meses de garantia oferecida pelo fabricante, enquanto outros itens podem seguir a garantia legal de 90 dias estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor). Em caso de problemas dentro desse período, basta nos contatar para acionar a garantia – providenciaremos o reparo, a troca ou o reembolso, conforme apropriado. As condições detalhadas de garantia de cada item podem ser encontradas na descrição do produto ou no certificado de garantia que o acompanha.

No momento, não. Operamos exclusivamente como uma loja online, o que nos permite atender clientes de todo o Brasil de forma eficiente e com custos menores. Todas as compras são realizadas através do nosso site, e entregamos os produtos no endereço fornecido pelo cliente. Se algum dia abrirmos uma loja física, avisaremos os clientes em nossos canais oficiais (site, e-mail e redes sociais).

Não, você não precisa criar uma conta obrigatoriamente para realizar um pedido em nossa loja. Disponibilizamos a opção de checkout como visitante, permitindo que você informe apenas os dados necessários para a compra (como endereço e pagamento) sem cadastro. Contudo, criar uma conta oferece vantagens: com ela, você pode acompanhar o status do pedido, acessar seu histórico de compras e agilizar futuras compras, já que seus dados ficam salvos de forma segura. A escolha fica a seu critério.

Para criar uma conta, clique na opção “Cadastre-se” ou “Criar conta” em nosso site (geralmente localizada no topo da página). Preencha o formulário de registro com os dados solicitados, como nome, e-mail e crie uma senha de sua preferência. Em seguida, envie o cadastro; você poderá receber um e-mail de confirmação para validar sua conta. Após a confirmação, sua conta estará ativa e você poderá acessar a área “Minha Conta” para ver seus pedidos e informações salvas. (Observação: também é possível criar uma conta durante o processo de compra, marcando a opção de cadastrar senha ao final do checkout.)

Se você esqueceu sua senha, não se preocupe. Na página de login de nossa loja, clique em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail cadastrado em sua conta. Enviaremos um link de redefinição de senha para esse endereço de e-mail. Depois, é só acessar seu e-mail, clicar no link recebido e seguir as instruções para criar uma nova senha. Caso não encontre o e-mail de redefinição na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Se ainda assim houver dificuldades, entre em contato com nosso suporte que auxiliaremos você a recuperar o acesso manualmente.

Para atualizar suas informações de cadastro, faça login em nossa loja e acesse a seção “Minha Conta” (ou “Perfil”). Lá, você poderá editar campos como endereço de entrega, telefone de contato, nome e também alterar sua senha, se necessário. Após modificar os dados desejados, salve as alterações. Suas informações serão atualizadas imediatamente. Caso encontre qualquer dificuldade para atualizar algum dado, você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter ajuda.

Sim, nós levamos muito a sério a segurança e a privacidade dos dados de nossos clientes. Nosso site utiliza criptografia SSL para proteger todas as informações transmitidas durante a navegação e o processo de compra, incluindo dados pessoais e bancários. Além disso, aderimos integralmente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil – ou seja, seus dados são tratados com confidencialidade e utilizados apenas para fins de processamento do pedido e melhoria da sua experiência em nossa loja. Não compartilhamos suas informações com terceiros não autorizados. Você pode comprar tranquilamente conosco, sabendo que seus dados pessoais estão seguros.

Você pode entrar em contato conosco através de vários canais de atendimento. Oferecemos suporte por e-mail (basta enviar sua mensagem para o nosso endereço de atendimento e responderemos em breve), por telefone/WhatsApp (disponível para ligações ou mensagens durante o horário comercial) e também via chat online em nosso site (quando disponível). Escolha o canal de sua preferência e nossa equipe ficará feliz em ajudar no que for necessário.

Nosso suporte ao cliente funciona em horário comercial. Em geral, atendemos de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil. Sempre que possível, tentamos também monitorar canais como e-mail e WhatsApp fora do expediente para atender casos urgentes, mas não garantimos respostas imediatas nesses períodos.

Nos empenhamos em responder o mais rápido possível. Durante o horário de atendimento, muitas consultas são respondidas em questão de minutos ou poucas horas, especialmente via chat ao vivo ou WhatsApp. Solicitações enviadas por e-mail normalmente são respondidas dentro de 24 horas úteis. De qualquer forma, garantimos retornar com uma solução ou esclarecimento em, no máximo, 1 dia útil.